Сравните без VPN
Отключите GRANI и проверьте доступную вам страницу в той же сети. Если обычный интернет тоже не работает, сначала решите проблему Wi-Fi или мобильной сети.
Не передаются данные
VPN подключён, но интернет не работает: что проверить
Статус соединения показывает состояние туннеля. Чтобы понять, почему не работает нужное приложение, отдельно проверьте обычный интернет, срок доступа и маршрут приложения. Начните с последовательности ниже.
72 часа без карты · до 5 устройств · подписка оформляется отдельно
GRANI · Обновлено
Отделить состояние подключения от доступности интернета и найти понятный следующий шаг при сбое.
1. Проверьте обычный интернет и доступ
Откройте профиль
Проверьте, что вход завершён и срок доступа ещё действует. Окончание обычного теста или подарочного срока требует продления доступа, а не перебора серверов.
2. Сверьте маршрут нужного приложения
Проверьте режим списка
В «Только через VPN» отмеченные приложения используют туннель; в «В обход VPN» отмеченные приложения используют обычную сеть. Сверьте режим и отметку нужного приложения.
Примените изменения
После изменения списка отключите GRANI, дождитесь завершения отключения и подключитесь заново. Затем повторите сетевую задачу в выбранном приложении.
Учитывайте браузер
Сайт в Chrome и приложение того же сервиса имеют разные маршруты Android. Проверяйте тот браузер или приложение, в котором возникает проблема.
3. Переподключитесь и сравните сеть
Повторите текущее соединение
Переподключите GRANI и выполните ту же задачу. Запишите, изменился ли результат. Статус подключения без загрузки данных не считать успешной проверкой.
Поменяйте одно условие
Если проблема сохраняется, отдельно сравните другой доступный сервер, затем транспорт. Не меняйте одновременно сеть, сервер и приложение: причина изменения результата станет неясной.
Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
Если доступны обе сети, повторите одну задачу в каждой. Сначала проверьте обычный интернет соответствующей сети. Один результат не гарантирует доступ во всех сетях.
4. Определите масштаб проблемы
Не работает один сервис
Если другие задачи работают через VPN, проверьте выбранный сервис, его приложение и аккаунт отдельно. Сам VPN не отменяет условия и ограничения стороннего сервиса.
Сбой после блокировки или смены сети
Запишите момент сбоя и результат ручного переподключения. Для такого случая есть отдельное руководство об отключении VPN на Android.
Нужна помощь
Передайте поддержке модель, Android и версию GRANI, тип сети, сервер, транспорт, время и краткую последовательность действий. Укажите, что работало без VPN и помогло ли переподключение.
Граница сценария
Когда VPN не решает проблему
VPN не заменяет отсутствующее подключение к интернету. Возможность доступа в конкретной сети проверяется отдельно; универсальная гарантия для всех операторов и режимов ограничения не заявляется.
Частые вопросы
Почему кнопка показывает подключение, а страница не загружается?+
Состояние туннеля и работа конкретной задачи различаются. Проверьте обычную сеть, срок доступа, маршрут приложения и передачу данных после переподключения.
После выбора приложений нужно переподключаться?+
Да. Изменённый список применяется при следующем подключении. До этого активный туннель продолжает использовать прежний список.
Можно ли одной проверкой подтвердить работу в любом операторе?+
Нет. Проверка относится к конкретному устройству, сети, времени и задаче. Сравнивайте Wi-Fi и мобильную сеть отдельно.
GRANI
Открыть в Google Play72 часа без карты · Google PlayПроверьте на своей сети.
Триал не создаёт платную подписку.